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FAQ générales
Placing an Order
How do I place an order?
It's easy. First, click on the product image or product name to view the item details. To add an item to your order, enter the quantity you wish to purchase into the Quantity box then click the Add to Cart button.
When you are ready to checkout, you have two options to choose from. You can click the Checkout Now button right after you've added an item to your cart or you can click on the Cart or Checkout button in the upper right hand section of every page.
When viewing the entire contents of your cart clicking on the Checkout Now button at the top of the page will allow you to select Guest Checkout or Sign In and Checkout.
When you have made your Sign In choice, you will complete a series of forms with your billing, shipping and payment information. Upon completing these forms, just click Place Your Order. A confirmation page will show a summary of your transaction. You may choose to print this for your records. An email version of this summary will be sent promptly.
Phone Orders: You can also place your order by calling us at 1-888-780-5873.
How do I pay for my purchase?
We accept a variety of payments including PayPal, Apple Pay, MasterCard, Visa, American Express, Discover, and Crate and Barrel Gift/Shop Cards.
How do I redeem my Gift/Shop Card online?
It’s easy. Make your selections and proceed to Checkout as usual. On the Payment page, enter your Gift/Shop Card Number and PIN located beneath the scratch-off area on the back of the card. Then click Apply Gift Card.
If you have more than one Gift/Shop Card, enter the information for each card you wish to use. Our system will perform the appropriate calculations.
Please Note: Gift/Shop Cards may be used in combination with a credit card to complete your transaction.
If I purchase an item from a gift registry, how soon will the gift registry be updated with my purchase?
We currently do not have this option on crateandbarrel.ca. If you are adding a product on crateandbarrel.com, it will update within 15 minutes.
What gift options are available?
During Checkout, you will be offered the option of packaging your gift in our distinguished black and white Crate & Barrel box with a black satin ribbon. At CAD 6.50 per gift box, you can choose one box for all items or individual boxes for each item. Certain items do not qualify for gift boxing, including Outlet, over sized and heavy items. However, we will gladly enclose a gift message free of charge with any order. And don't worry, none of our items ship with price tags or pricing information. In fact, as a courtesy, any item(s) selected for a gift box or with a gift message will not have prices displayed on the packing slip.
We take great care in packing each item. Each gift box is carefully packed in a standard Crate and Barrel shipping box so it arrives in good condition. If no gift box is selected, most items will still ship in a shipping box at no extra charge.
How do I send items to multiple addresses?
If you are ordering multiple quantities of the same item and wish to send them to different addresses, make sure to add each item to your cart separately. You will be able to specify the different addresses on the Shipping page in Checkout.
How will my order be packaged?
All items that qualify (given size and bulk considerations) will be shipped in a standard Crate and Barrel logo box. During Checkout, you will be offered the option of packaging a gift in our distinguished black and white Crate & Barrel box with a black satin ribbon. At CAD 6.50 per gift box, you can choose one box for all items or individual boxes for each item. Each gift box is carefully packed in a standard Crate and Barrel shipping box so it arrives in good condition. While some items may not qualify for gift boxing, we will gladly enclose a gift message free of charge with any order. And don’t worry, none of our items ship with price tags or pricing information. In fact, as a courtesy, any item(s) selected for a gift box or with a gift message will not have prices displayed on the packing slip.
Do you offer financing on purchases?
We currently do not offer financing for Canadian customers on crateandbarrel.ca.
Can I purchase a gift item online that is currently on backorder online?
Absolutely. We will expedite completion of your gift order as soon as possible. And don’t forget to check our stores directly to see if they have the item in stock.
How do I download a catalog order form?
You will no longer need to download a catalog on crateandbarrel.ca. You will be able to view all catalog's digitally here.
Shipping and Delivery
How much is shipping? How much is delivery for furniture?
At Crate and Barrel, our goal is to deliver your purchase in the quickest and most economical way possible.
The exact shipping amount for your entire order will be calculated and displayed during Checkout.
Learn more about our Shipping and Delivery fees.
What is the delivery time to the Canadian Territories?
If your shipping address falls under the Canadian Territories, you will be directed to call our Customer Service Number or Store for additional shipping fees and delivery times. All orders to Canadian Territories will ship via Purolator. Our experience has been that these orders are received at the final destination within 6 weeks of purchase date. For more information, please call our Customer Service number or Store for more information. Please contact us via email or call us at 1-888-780-5873.
What is the delivery time to Canadian Provinces?
If your shipping address falls under the Canadian Provinces, you will receive your product(s) between 6-9 business days via Standard Delivery. There are a select group of provinces that we do not currently ship to through checkout, in which we will advise you to call our Customer Service number or Store for more information. Please contact us via email or call us at 1-888-780-5873.
Taxes and Fees
Do you charge taxes?
Taxes are calculated for each shipping address total based on the province and territory to which the item(s) is shipped. Taxes will be applied to ALBERTA, BRITISH COLUMBIA, MANITOBA, NEW BRUNSWICK, NEWFOUNDLAND AND LABRADOR, NOVA SCOTIA, NORTHWEST TERRITORIES, NUNAVUT, ONTARIO, PRINCE EDWARD ISLAND, QUEBEC, SASKATCHEWAN, YUKON. This amount will be included in your Total Tax at Checkout.
- Where and when applicable, we collect sales tax on shipping.
- Taxes also apply to Gift Boxes. This amount will be included in your Total Tax at Checkout.
Store Pickup
What is Store Pickup?
Store Pickup allows you to make purchases online and pick up your order at a store of your choice. Get your orders faster and avoid shipping charges.
How does it work?
- Add items to your cart.
- Click the store Pickup button on the Cart page and select your local store.
- Complete your order online.
- You may go to the store after you receive the "Ready for pick-up" email or text.
- Bring your "Ready for pick-up" email or text to your selected store to pick up your items.
What items are available for Store Pickup?
Items eligible for store pickup will be marked with the "Free & Fast Store Pickup" option both on the product information page and in your cart.
Is there a charge for Store Pickup?
There is no additional charge for Store Pickup and you avoid shipping charges.
How will I know my Store Pickup is ready?
You will receive an email as soon as your order is ready for pick up.
What if I placed an order for Store Pickup after the store is closed?
Your order will be packed and ready for pickup based on the date and hour assigned to you at time of the order. Please be sure to wait for the "Ready for pickup" email before coming to the store.
Can someone else pick up my order (i.e, spouse, friend or courier)?
Yes. Simply indicate the name of the person who will be picking up your order during Checkout. He or she will be required to present the "Ready for pickup" email to pick up your order.
How will my Store Pickup items be packaged?
Our store associates will automatically package your items in a way that will make them safe for you to transport. If you prefer to have your items boxed in a specific way, you will have the option to ask the store to call you for directions in Checkout.
What if I want to be notified about my store pick up via text messages?
In checkout, there is an optional box to enter your mobile number. By doing this, you will receive a text asking you to approve receiving texts about your order. Text messages will be sent to alert you each time part of the order is ready for pick up but no more than 6 alerts per order. Terms and condition apply.
How do text alerts work?
You will receive an opt in text asking you to reply yes to receive texts. By replying yes, you are agreeing to receive texts about your order. You will receive texts each time an item is ready for pick up. By not responding or by responding STOP, you will not receive any texts related to this order.
Will I receive more texts after my order is completed?
You will only receive texts related to the order you are placing for store pickup. Future online store pick up orders will again ask if you would like to receive texts for the new order in the checkout process.
What information will I need to present when picking up my order in the store?
Please show your "Ready for pickup" email (print out or on your mobile device). This will be sent to you as soon as your order is ready.
Where in the store do I retrieve my Store Pickup Order?
Any Crate and Barrel associate can direct you to the area where you can pick up your order, which will be packed and ready for you. Curbside pick up service is also available - check your email and click “I’ve Arrived” and an associate will bring your order to your car.
How long will you hold my order at the store?
We will hold your items for 7 days from the date of Ready for Pickup email. Orders not picked up within 7 days will be cancelled and payment refunded.
What if my items are on backorder at the store?
If the items you purchased are on backorder, you will see an estimated time of arrival date instead of a date and time to pickup your order. When your items arrive in stock at the store you will receive a "Ready for pickup" email. If you have multiple items on backorder that come to the store at different times you can pick up as the items arrive or wait until your whole order is ready for pickup.
Why is Store Pickup not available at my local store?
Store pickup may not be available for certain items, due to low quantities or oversize dimensions, not stocked at stores.
If I pick up my items in store, will they be assembled?
Unfortunately, we are unable to provide assembly service for items picked up in store.
Furniture
Can I purchase furniture online?
All of the furniture items appearing on our website is available for purchase online.
How soon can I receive furniture?
At Crate & Barrel, our goal is to deliver your furniture in the quickest way possible offering you the best service at the best price. We review each order individually, factoring in destination, weight and size of items. These factors are used to determine the shipping method or methods selected for each order. Items ordered together may not ship together.
In-stock accessories and small furniture items are shipped via Standard Delivery and typically arrive at your door in 6-9 business days from the time of the order. Business days are Monday through Friday, excluding holidays. At this time, we do not offer Premium or Expedited shipping rates for Canadian customers.
Larger boxed items are shipped via Standard Delivery and typically arrive within 7-14 business days, though some areas may take longer, from the time the order leaves the regional warehouse.
- Deliveries are made to the door
- 1-2 days prior to delivery, our carrier will call to set up a delivery time frame
- Delivery will occur Monday through Friday during business hours
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be available to sign for the delivery
- You are responsible for unpacking, assembly and discarding of packaging materials
- Orders that are paid in full must be delivered or picked up within 60 days
In-Home Delivery to Postal Codes within Canada may be delivered via our Local In-Home Delivery service. Delivery of in-stock furniture usually occurs within 7-14 business days, though some areas may take longer.
- You will receive a call two days before your scheduled delivery date with a 2-3 hour delivery time frame
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be home to sign for the delivery
- We'll unpack the items, place them in the room of your choice and remove the packaging materials
- Should you need to reschedule or cancel your delivery, please contact us at least 3 days prior to the scheduled delivery date to avoid a CAD 45 rescheduling fee
- Please note that deliveries are routed geographically, therefore, we are unable to honor specific delivery time frame requests
- Orders that are paid in full must be delivered or picked up within 60 days.
In-Home Delivery to Postal Codes within Canada are contracted out with a professional shipping company. Shipping time for our Long Distance In-Home Delivery service is approximately 2-4 weeks, though remote areas may take longer.
- You will receive a call up to 24 hours before your scheduled delivery date with an estimated time of delivery
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be home to sign for the delivery
- We'll unpack the items, place them in the room of your choice and remove packaging materials to your curbside or closest trash area
- Orders that are paid in full must be delivered or picked up within 60 days.
Custom/Made to Order items cannot be canceled, exchanged or returned. Production time varies from vendor to vendor. Upholstered furniture, Custom/Made to order furniture may be delivered via our Basic Freight, Local In-Home or Long Distance In-Home Delivery service. Refer to your order confirmation email or receipt to know which service is delivering to you. We will notify you when your items are ready to be scheduled. Sign up for text, email or phone notifications to be alerted.
What if I want a furniture frame in a different type of fabric?
Hundreds of Additional Colours, Additional Frames and Custom Fabrics are offered online and in stores to complement our Stock furniture. Additional Colours, Additional Frames, and Custom are made to your individual specifications and require more production time. For more information, chat with us online, email or call us, or contact the store nearest you. Please note: Additional Colours, Additional Frames, and Custom orders are not returnable.
Are custom upholstery frame sizes available?
Many of our Stock furniture upholstery collections also include Additional Colors, Additional Frames and Custom selections. It's great fun to make your own unique piece! Please allow extra production time, as these Additional and Custom items are made to your specifications. Please chat, email or call us online or contact your nearest store to learn more about your possibilities.
Price Match Guarantee
Do you have a price match policy?
We guarantee the best price. If you find a lower price on an identical name-brand item/model number available at another store or website, we will happily match the price at the time of your purchase. Some exclusions and restrictions apply.
What are the terms and conditions of your price match policy?
Please see our price match guarantee terms and conditions below:
- Item must be identical in brand name, size, weight, color, quantity and model number.
- Only one price match per identical item per person.
- At the time you request a price match, the lower price must be published and valid and you must present an original, complete paper advertisement, online validation or website address showing the valid price.
- At the time you request a price match, the lower price item must be in stock.
- We reserve the right to verify an advertised price and the availability of the item.
- Price match is valid only in the U.S. & Canada
- Price match is valid for online and in-store purchases.
- Price match is offered only the day of your purchase.
Are there any exclusions to your price match guarantee?
The following exclusions apply to our price match guarantee:
- Offers that include financing
- Bundling of items
- Free items/buy-one-get-one-free items/gift-with-purchase offers if the retail price is not shown in the advertisement
- Typographical or other pricing errors
- Mail-in offers and instant rebates
- Competitors' service prices (such as shipping and delivery fees)
- Items that are advertised as limited-quantity, limited-time, out-of-stock, open-box, clearance, refurbished/used items, closeout, damaged product or liquidation sales
- Items that are sold by re-sellers, clearance websites and retail outlets, including, but not limited to, eBay and Overstock.com
- Category-wide or store-wide discounts
- Percentage(%) or dollars-off discounts or coupon-required prices
- Prices that only display on a website after guests log in
- Paid membership club or paid loyalty programs (e.g., prices that require a club or loyalty card that is associated with a membership fee)
- Non-branded or private-label items (e.g., not marketed under a specific brand name).
- Prices offered outside the U.S. & Canada
Price Adjustments
We are happy to provide a one-time price adjustment for items marked down within 7 days of receipt of the merchandise.
International Orders
Do you offer international shipping?
We are happy to ship furniture orders totaling more than $5000.00 USD to many locations overseas. Just fill up your shopping cart, then complete this online form to request a quote for international freight.
At this time, we have discontinued the option for international shipping of houseware items via Borderfree. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.
If you prefer, we would be happy to ship your items to a freight forwarder of your choice. This can be done by placing an order online via our website and providing the address of the freight forwarding company.
If you are placing an order for delivery to Canada, you may go to crateandbarrel.ca and shop online. All of our products ship directly to your door. Exact time of order shipment may depend on the products you have chosen. However, standard shipping is between 6-9 business days within Canada. Some restrictions apply.
Canadian Orders
Can my order be delivered to Canada?
Yes. Crate and Barrel offers convenient shipping to Canada. To place an order for delivery to Canada, please shop at crateandbarrel.ca.
Exact time of order shipment may depend on the products you have chosen. Canadian orders are arrive within 6-9 business days via Standard Shipping. If you have any questions regarding the timing of your shipment, please ask the associate when placing your order. Our current method of shipment is administered with Purolator for all parcel orders.
How do I place an order shipping to Canada?
To place an order for delivery to Canada, please shop at crateandbarrel.ca.
Exact time of order shipment may depend on the products you have chosen. Canadian orders are arrive within 6-9 business days via Standard Shipping. If you have any questions regarding the timing of your shipment, please ask the associate when placing your order.
What are my shipping options to Canada?
We currently only offer Standard Shipping via Purolator at Checkout.
Standard: 6-9 business days (Monday through Friday, do not count weekends)
Expedited: We currently do not offer this service in Canada.
Can I redeem Gift Cards online for purchases shipping to Canada?
It’s easy to make purchases with your Gift/eGift Card or Shopping Card online at crateandbarrel.ca (not available in QC) and cb2.ca. Just make your selections and proceed to Checkout as usual. From the Payment Page, click on Use a Gift/eGift Card. For Gift or Shopping Cards, enter your card number and PIN located beneath the scratch-off area on the back of the card; for eGift Cards, enter the card number and PIN that appear together. Then click Apply Gift Card.
If you have more than one Gift/eGift Card or Shopping Card, enter the information for each card you wish to use. Our system will perform the appropriate calculations.
Please note: Gift/eGift Cards or Shopping Cards may be used in combination with a credit card to complete your transaction.
What are your shipping charges for Canadian orders?
For orders being delivered within Canada, shipping and delivery charges depend on the total cost of merchandise and the destination of your order. Some provinces and territories require an additional fee for delivery. You will be prompted to call Customer Service or a Store at Canadian checkout.
All shipping charges include order processing, item selection, packaging and transportation of items.
**Again, please note: Some heavy or bulky items may incur additional charges.
Do you ship furniture to Canada?
Yes. All of our furniture available on crateandbarrel.ca will be ship to your final destination within Canada.
When will I be billed for my Canadian order?
You will be billed immediately at checkout.
What exchange rate is applied to my Canadian order?
All prices at checkout reflect Canadian Dollar CAD.
How much duty is charged on Canadian orders?
Your duty rates depend on many factors (product, country of manufacture, etc.). To determine the exact duty charges before you purchase, simply add items to your order and checkout through our Canadian Checkout. You will be able to see the exact duty charges prior to submitting the order.
How much tax will I be charged on Canadian orders?
Taxes are calculated for each shipping address total based on the province and territory to which the item(s) is shipped. Taxes will be applied to ALBERTA, BRITISH COLUMBIA, MANITOBA, NEW BRUNSWICK, NEWFOUNDLAND AND LABRADOR, NOVA SCOTIA, NORTHWEST TERRITORIES, NUNAVUT, ONTARIO, PRINCE EDWARD, ISLAND QUEBEC, SASKATCHEWAN, YUKON. Taxes also apply to Shipping and Gift Boxes. This amount will be included in your Total Tax at Checkout.
Order Status
How do I track my order?
You can track your order progress and delivery of items by clicking on Order Tracking. Order Tracking is also found at the bottom of every web page and in "your account" at the top of every page.
The delivery services we use receive order numbers and tracking numbers from us at the close of business seven (7) days a week. If these delivery services do not have a record of your order, they may not have received these numbers in their systems yet. In that case, we suggest tracking your order again the following business day.
Please note: Gift Cards, Swatch Orders, and some furniture items cannot be tracked online at this time. You may also call us at 1-888-780-5873 for tracking information. Please have your order number available so that we may assist you more quickly.
Shipping Information
Where can I find assembly instructions?
You can search among the assembly instructions for all of our products here.
What is the delivery time to the Canadian Territory?
If your shipping address falls under the Canadian Territories, you will be directed to call our Customer Service Number or Store for additional shipping fees and delivery times. All orders to Canadian Territories will ship via Purolator. We guarantee delivery to the territories between 6-9 business days, however; additional time for delivery may be required. Our experience has been that these orders are received at the final destination within 6 weeks of purchase date. For more information, please call our Customer Service number or Store for more information. Please contact us via email or call us at 1-888-780-5873.
What is the delivery time to Canadian Provinces?
If your shipping address falls under the Canadian Provinces, you will receive your product(s) between 6-9 business days via Standard Delivery. There are a select group of provinces that we do not currently ship to through checkout, in which we will advise you to call our Customer Service number or Store for more information. Please contact us via email or call us at 1-888-780-5873.
How much is shipping? How much is delivery for furniture?
At Crate and Barrel, our goal is to deliver your purchase in the quickest and most economical way possible.
The exact shipping amount for your entire order will be calculated and displayed during Checkout.
Learn more about our Shipping and Delivery fees.
How soon can I receive furniture?
At Crate and Barrel, our goal is to deliver your furniture in the quickest way offering you the best service at the best price. We review each order individually, factoring in destination, weight and size of items. These factors are used to determine the shipping method or methods selected for each order. Items ordered together may not ship together.
In-stock accessories and furniture items are shipped via Standard Delivery and arrive at your door in 6-9 business days. Business days are Monday through Friday, excluding holidays.
- Deliveries are made to the door
- 1-2 days prior to delivery, our carrier will call to set up a delivery time frame
- Delivery will occur Monday through Friday during business hours
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be available to sign for the delivery
- You are responsible for unpacking, assembly and discarding of packaging materials
In-Home Delivery to Postal codes within Canada may be delivered via our Local In-Home Delivery service. Delivery of in-stock furniture usually occurs within 7-14 business days, though some areas may take longer.
- A Furniture Specialist will contact you within 48 hours of placing your order to discuss your order and delivery information
- You will receive a call two days before your scheduled delivery date with a 2-3 hour delivery time frame.
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be home to sign for the delivery
- We'll unpack the items, place them in the room of your choice and remove the packaging materials
- Should you need to reschedule or cancel your delivery, please contact us at least 3 days prior to the scheduled delivery date to avoid a CAD 45 rescheduling fee
- Please note that deliveries are routed geographically, therefore, we are unable to honor specific delivery time frame requests
In-Home Delivery to Postal Codes within Canada are contracted out with a professional shipping company. Shipping time for our Long Distance In-Home Delivery service is approximately 2-4 weeks though remote areas may take longer.
- A Furniture Specialist will contact you within 48 hours of placing your order to discuss your order and delivery information
- You will receive a call up to 24 hours before your scheduled delivery date with an estimated time of delivery
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be home to sign for the delivery
- We'll unpack the items, place them in the room of your choice and remove packaging materials to your curbside or closest trash area
Custom/Made to Order items cannot be canceled, exchanged or returned and require extra production time. Production time varies from vendor to vendor. Upholstered furniture may be delivered via our Basic Freight, Local In-Home or Long Distance In-Home Delivery service. Refer to your order confirmation email or receipt to know which service is delivering to you. We will notify you when your items are ready to be scheduled..Sign up for text, email or phone notifications to be alerted.
When will I receive my order?
At Crate & Barrel, our goal is to deliver your purchase in the quickest and most economical way possible. We review each order individually, factoring in destination, weight and size of items. These factors are used to determine the shipping method or methods selected for each order. Items ordered together may not ship together.
Accessories and small furniture items ship via Standard Delivery and in-stock items will typically arrive at your door within 6-9 business days. Standard Delivery orders cannot be expedited via Second Day and Next Day Air according to the chart below. Business days are Monday through Friday, excluding holidays.
Larger boxed items may ship via Basic Freight Delivery and typically arrive within approximately 2-3 weeks, in most areas.
- Deliveries are made to the door
- 1-2 days prior to delivery, our carrier will call to set up a delivery time frame
- Delivery will occur Monday through Friday during daytime hours only
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be available to sign for the delivery
- You are responsible for unpacking, assembly and discarding of packaging materials
- Orders that are paid in full must be delivered or picked up within 60 days.
Some delivery Postal Codes for our furniture may be eligible to ship via our Local In-Home Delivery service.
- The carrier will call you 1-2 days prior to delivery to set up a 3 hour delivery time frame
- The carrier will bring the boxes into your home and place them in the room of your choice
- A responsible adult, at least 18 years of age, must be home to sign for the delivery
- You are responsible for unpacking, assembly and discarding of packaging materials
- If you need to reschedule or cancel the delivery, please contact us at least 3 days prior to the delivery date to avoid a CAD 45 rescheduling fee
- Please note that deliveries are routed geographically, therefore, we are unable to honor specific delivery time frame requests
- Merchandise can be held for a maximum of 60 days and full payment is required. After that time, delivery or pick up must be scheduled.
How will my Gift Card be shipped?
Our Gift Cards are presented in an envelope with a letter and your personalized message. Gift Card orders received by 2 pm PT will be shipped out the end of the following business day. Standard Canada Post or Courier delivery is CAD 2.00 and should arrive within 4–9 business days. Express delivery is CAD 15.99 and will be delivered in 2–3 business days (tracking included.)
How do I track my order?
You can track your order progress and delivery of items by clicking on Order Tracking. Order Tracking is also found at the bottom of every web page and in "your account" at the top of every page.
The delivery services we use receive order numbers and tracking numbers from us at the close of business seven (7) days a week. If these delivery services do not have a record of your order, they may not have received these numbers in their systems yet. In that case, we suggest tracking your order again the following business day.
Please note: Gift Cards, Swatch Orders, and some furniture items cannot be tracked online at this time. You may also call us at 1-888-780-5873 for tracking information. Please have your order number available so that we may assist you more quickly.
How do I know if my items will be assembled?
You can check for a message about assembly in your cart or throughout checkout. Items with no message do not require assembly. Items with the message, "Assembled for delivery to Postal Code..." will be assembled by one of our In-Home Delivery specialists. Any other messages indicate customer assembly.
Can I get my items assembled for an additional charge?
We do not currently offer assembly as an add-on. Most items are assembled as part of our In-Home Delivery service.
How do I send items to multiple addresses?
If you are ordering multiple quantities of the same item and wish to send them to different addresses, make sure to add each item to your cart separately. You will be able to specify the different addresses on the Shipping page in Checkout.
How will my order be packaged?
All items that qualify (given size and bulk considerations) will be shipped in a standard Crate and Barrel logo box. During Checkout, you will be offered the option of packaging a gift in our distinguished black and white Crate & Barrel box with a black satin ribbon. At CAD 6.50 per gift box, you can choose one box for all items or individual boxes for each item. Each gift box is carefully packed in a standard Crate and Barrel shipping box so it arrives in good condition. While some items may not qualify for gift boxing, we will gladly enclose a gift message free of charge with any order. And don’t worry, none of our items ship with price tags or pricing information. In fact, as a courtesy, any item(s) selected for a gift box or with a gift message will not have prices displayed on the packing slip.
Do you ship furniture to Canada?
Yes. All furniture available on crateandbarrel.ca will be shipped to your final destination.
What are your shipping charges for Canadian orders?
For orders being delivered within Canada, shipping and delivery charges depend on the total cost of merchandise and the destination of your order. Some provinces and territories require an additional fee for delivery. You will be prompted to call Customer Service or a Store at Canadian checkout.
All shipping charges include order processing, item selection, packaging and transportation of items.
**Again, please note: Some heavy or bulky items may incur additional charges.
Returns and Exchanges
What is your return policy?
At Crate and Barrel, we stand behind the quality of our products and want every purchase to be a positive experience. We will do our best to make things right if you are not satisfied.
Learn more about Returns and Exchanges.
Do I have to disassemble the product for the return?
You do not need to disassemble the product.
Can I return something that has been assembled in my home by Crate and Barrel?
Yes, you can return merchandise that was assembled in your home.
Website Issues
Is the information I give you secure?
All orders are encrypted with Secure Sockets Layer (SSL) technology on both your end and ours. SSL encrypts all of your personal information including credit card number, name, and address, so that it cannot be read as the information travels over the Internet. In order for SSL to work, you must use an SSL-enabled browser. Learn more.
Please note: email is not encrypted and is not considered a secure means of transmitting your credit card information. If you prefer not to order online, you can place your order by phone at 1-888-780-5873. Customer service hours are Mon - Fri: 8 am to 7 pm CT; Sat - Sun: 8 am to 6 pm CT.
What browser do I need to shop?
If you are using older versions of your browser, you may experience technical difficulties while shopping or with online ordering. If you are experiencing problems with the site, download the current version of any of the following recommended browsers:
Chrome (For Mac, Windows, and Linux) https://www.google.com/chrome/
Edge (For Mac, Windows, and Linux) https://www.microsoft.com/en-us/edge
Firefox (For Mac, Windows, and Linux) http://www.mozilla.com/firefox/
Safari (For Mac) https://www.apple.com/safari/
What are Cookies and how do I enable them?
Cookies are pieces of information that are stored by your hard drive to remember aspects of your visits to a particular website. We use cookies to help us improve your shopping experience by tracking which areas of our site are most and least popular. We never use cookies to store confidential information like passwords or credit card information. Most Web browsers automatically accept cookies.
You will need cookies to be turned on when you are logging into your account, your registry or when you are attempting to complete a purchase.
Chrome 3.0 or higher: Click the wrench icon at the top right of the browser. Select "Options" from the drop down menu that appears. Click on the "Under the Hood" tab. You will see an area entitled "Privacy". Scroll down to "Cookie Settings" and select "Allow all Cookies" from the drop down box. Click "OK" to close the menu.
Firefox 3.0 or higher: Click the "Tools" menu at the top of the browser. Select "Options" from the drop down menu that appears. Click on the "Privacy" tab. You will see an area entitled "Cookies". Click in the checkbox (small white square) next to "Accept cookies from sites". A check indicates that this option is selected. Click "OK" to close the menu.
Internet Explorer 11 or higher: Click the "Tools" menu at the top of the browser. Select "Internet Options" from the drop down menu that appears. Click on the "Privacy" tab. Using the slider graphic, set it to "Medium". Click "OK" to close the menu.
Safari 3.1 or higher: Click on the "Safari" menu at the top of the screen. Select "Preferences" from the drop down menu that appears. Click on the "Security" tab. You will see an area entitled "Accept Cookies". Click in the checkbox (small white circle) next to "Always". Click "OK" to close the menu.
Products and Requests
Where can I find assembly instructions?
You can search among the assembly instructions for all of our products here.
Can I order a replacement for a discontinued item?
If the item is available in a store or in a warehouse, it can be ordered. Call your local store, check online or call us at 1-888-780-5873.
Can you tell me the availability of a specific item?
When you are making your product selection, an item availability message will appear on the product detail page. A brief definition of terms is presented below:
In stock and ready to ship: If there are no disclaimers, the item is currently available to ship.
Currently on backorder online: You may purchase this item now, but it is temporarily out of stock for Internet orders. There may be a short wait before it can ship.
Currently on backorder for your Postal Code: You may purchase this item now, but it is temporarily out of stock and is on backorder for your delivery area. There may be a short wait before it can ship.
Limited quantity available: You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.
Limited quantity available for your Postal Code: You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited.
Limited quantity. Currently on backorder online: You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited. While we are currently out of stock for Internet orders, a limited supply will be arriving shortly. We suggest you call a store near you as they may have it in stock.
Limited quantity. Currently on backorder for your Postal Code: You may want to purchase this item now, as it has been discontinued and quantities are limited. While we are currently out of stock, a limited supply will be arriving shortly.
No longer available: Sorry, this item is no longer available for purchase.
No longer available online: While this item can no longer be purchased online, we suggest you call a store near you as they may still have it in stock.
Stock Plus items made to order: Please allow extra production time. This item is available to purchase and is made to order. Production time varies from vendor to vendor. Once your order is submitted, a Furniture Customer Service Associate will call you to discuss the details of your Stock Plus order.
How do I know if my items will be assembled?
You can check for a message about assembly in your cart or throughout checkout. Items with no message do not require assembly. Items with the message, "Assembled for delivery to Postal Code..." will be assembled by one of our In-Home Delivery specialists. Any other messages indicate customer assembly.
Can I get my items assembled for an additional charge?
We do not currently offer assembly as an add-on. Most items are assembled as part of our In-Home Delivery service.
What do I do if I purchase an item requiring assembly that is missing parts?
Just call 1-888-780-5873. You will need the SKU/Item number of the piece that needs replacement hardware.
How do I measure correctly?
It is important that you always measure accurately before you place your order. Please take the time to view our illustrated Measurement Guidelines and Tips.
Can I purchase a gift item online that is currently on backorder online?
Absolutely. We will expedite completion of your gift order as soon as possible. And don’t forget to check our stores directly to see if they have the item in stock.
Does Crate and Barrel feature any eco-friendly products?
Yes, we have prioritized the development of more eco-friendly products throughout our entire collection. We are pleased to announce that now the majority of our upholstered sofas and chairs have hardwood frames that are certified sustainable. We invite you to learn more about our continuing Environmental Initiatives for our products, packaging, catalogs, warehouses and more.
Crate and Barrel Credit Card and Mastercard
Where can the Crate and Barrel Credit Card and Mastercard be used?
The Crate and Barrel Credit Card can be used to make purchases at Crate and Barrel or CB2 brand catalogs, stores or websites located in the United States only (phone or mail). The Crate and Barrel Credit Card cannot be used to make purchases at our Canada stores or websites at this time. The Crate and Barrel Mastercard can be used anywhere Mastercard is accepted. To understand how rewards are earned on purchases made with a Crate and Barrel Mastercard outside of Crate and Barrel or CB2 brand catalogs, stores or websites located in the United States, please see the Rewards Program Terms for details.
Passer une commande
Comment passer une commande ?
C’est facile. D’abord, cliquez sur l’image ou le nom du produit pour voir les détails de l’article. Pour ajouter un article à votre commande, entrez la quantité que vous souhaitez acheter dans la case Quantité, puis cliquez sur le bouton Ajouter au panier.
Quand vous êtes prêt à passer à la caisse, vous avez deux options. Vous pouvez cliquer sur le bouton Passer à la caisse juste après avoir ajouté un article à votre panier, ou cliquer sur le bouton Panier ou Caisse dans la section en haut à droite de chaque page.
En consultant l’intégralité de votre panier, cliquer sur le bouton Passer à la caisse en haut de la page vous permettra de choisir Commande en tant qu’invité ou Se connecter et passer à la caisse.
Une fois que vous avez choisi votre mode de connexion, vous devrez compléter une série de formulaires avec vos renseignements de facturation, d’expédition et de paiement. Après avoir rempli ces formulaires, cliquez simplement sur « Passer votre commande ». Une page de confirmation affichera un résumé de votre transaction. Vous pouvez choisir l'impression de ce document pour vos archives. Une version courriel de ce résumé vous sera envoyée rapidement.
Commandes téléphoniques : Vous pouvez également passer votre commande en nous appelant au 1-888-780-5873.
Comment puis-je payer mon achat ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment PayPal, Apple Pay, MasterCard, Visa, American Express, Discover et les cartes-cadeaux et les cartes d’achat Crate and Barrel.
Comment échanger ma carte-cadeau ou carte d’achat en ligne ?
C’est facile. Faites vos choix et rendez-vous à la caisse comme d’habitude. Sur la page de paiement, entrez le numéro et le code PIN de votre carte-cadeau ou carte d’achat, situés sous la zone à gratter au verso de la carte. Puis cliquez sur « Appliquer la carte-cadeau ».
Si vous avez plus d’une carte-cadeau ou carte d’achat, entrez les informations pour chaque carte que vous souhaitez utiliser. Notre système effectuera les calculs appropriés.
Veuillez noter : Les cartes-cadeaux ou cartes d’achat peuvent être utilisées en combinaison avec une carte de crédit pour finaliser votre achat.
Si j’achète un article à partir d’une liste de cadeaux, combien de temps faudra-t-il avant que la liste de cadeaux soit mise à jour avec mon achat ?
Nous n’avons actuellement pas cette option sur crateandbarrel.ca. Si vous ajoutez un produit sur crateandbarrel.com, la mise à jour sera effectuée sous 15 minutes.
Quelles sont les options de cadeaux disponibles ?
Au moment du passage à la caisse, vous pouvez choisir d’emballer votre cadeau dans notre boîte noire et blanche Crate & Barrel ornée d’un ruban de satin noir. Pour 6,50 CAD par boîte-cadeau, vous pouvez choisir une boîte pour tous les articles ou des boîtes individuelles pour chaque article. Certains articles ne sont pas admissibles à l’emballage boîte-cadeau, y compris les articles du magasin d’entrepôt, les articles surdimensionnés et les articles lourds. Cependant, nous inclurons gratuitement un message cadeau avec toute commande. Et ne vous inquiétez pas, aucun de nos articles n’est livré avec des étiquettes de prix ni d’informations de prix. En fait, par courtoisie, tout article sélectionné pour une boîte-cadeau ou accompagné d’un message cadeau ne comportera pas de prix sur le bordereau d’expédition.
Nous prenons grand soin d’emballer chaque article. Chaque boîte-cadeau est soigneusement emballée dans une boîte d'expédition standard Crate and Barrel afin qu'elle arrive en bon état. Si aucune boîte-cadeau n’est sélectionnée, la plupart des articles seront tout de même expédiés dans une boîte d’expédition, sans frais supplémentaires.
Comment puis-je envoyer des articles à plusieurs adresses ?
Si vous commandez plusieurs quantités du même article et souhaitez les envoyer à différentes adresses, assurez-vous d’ajouter chaque article à votre panier séparément. Vous pourrez spécifier les différentes adresses sur la page d'expédition lors du passage à la caisse.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Tous les articles qui répondent aux critères (selon leur taille et leur volume) seront expédiés dans une boîte standard portant le logo Crate and Barrel. Lors du paiement, on vous offrira l’option d’emballer un cadeau dans notre boîte noire et blanche distinguée Crate & Barrel avec un ruban en satin noir. À 6,50 CAD par boîte-cadeau, vous pouvez choisir une boîte pour tous les articles ou des boîtes individuelles pour chaque article. Chaque boîte-cadeau est soigneusement emballée dans une boîte d’expédition standard Crate and Barrel afin qu’elle arrive en bon état. Bien que certains articles ne soient pas éligibles à la boîte-cadeau, nous serons ravis d’inclure gratuitement un message cadeau avec toute commande. Et ne vous inquiétez pas, aucun de nos articles n'est expédié avec des étiquettes ou indications de prix. En fait, par courtoisie, tout article sélectionné pour une boîte-cadeau ou accompagné d’un message cadeau n’aura pas de prix affichés sur le bordereau d’expédition.
Offrez-vous du financement sur les achats ?
Nous n’offrons actuellement pas de financement aux clients canadiens sur crateandbarrel.ca.
Puis-je acheter en ligne un article-cadeau qui est actuellement un article en rupture de stock ?
Absolument. Nous accélérerons le traitement de votre commande-cadeau dès que possible. N’oubliez pas de consulter directement nos magasins pour voir s’ils disposent de l’article en stock.
Comment télécharger un formulaire de commande par catalogue ?
Vous n’aurez plus besoin de télécharger un catalogue sur crateandbarrel.ca. Vous pourrez consulter tous les catalogues au format numérique ici.
Expédition et livraison
Combien coûte l'expédition ? Combien coûte la livraison pour les meubles ?
Chez Crate and Barrel, notre objectif est de livrer votre achat de la manière la plus rapide et économique possible.
Le montant exact de l'expédition pour l'ensemble de votre commande sera calculé et affiché lors du passage à la caisse.
Pour en savoir plus sur nos frais d’expédition et de livraison.
Quel est le délai de livraison pour les Territoires canadiens ?
Si votre adresse d’expédition se trouve dans les Territoires canadiens, vous serez invité à appeler notre numéro du Service à la clientèle ou le magasin pour obtenir des renseignements sur les frais supplémentaires d’expédition et les délais de livraison. Toutes les commandes vers les territoires canadiens seront expédiées via Purolator. D’après notre expérience, ces commandes sont reçues à leur destination finale dans les 6 semaines suivant la date d’achat. Pour plus d’informations, veuillez composer le numéro de notre Service à la clientèle ou de notre magasin. Veuillez nous contacter via courriel ou téléphonez-nous au 1-888-780-5873.
Quel est le délai de livraison aux provinces canadiennes ?
Si votre adresse d'expédition se trouve dans une province canadienne, vous recevrez vos produits entre 6 et 9 jours ouvrables par livraison standard. Il existe un groupe de provinces auquel nous ne livrons pas lors du passage à la caisse; dans ce cas, nous vous conseillerons d’appeler notre numéro du service à la clientèle ou le magasin pour obtenir plus d’informations. Veuillez nous contacter par courriel ou appelez-nous au 1-888-780-5873.
Taxes et frais
Est-ce que vous facturez des taxes ?
Les taxes sont calculées pour chaque total d'adresse d'expédition en fonction de la province et du territoire de destination. Les taxes seront appliquées en ALBERTA, COLOMBIE-BRITANNIQUE, MANITOBA, NOUVEAU-BRUNSWICK, TERRE-NEUVE-ET-LABRADOR, NOUVELLE-ÉCOSSE, TERRITOIRES DU NORD-OUEST, NUNAVUT, ONTARIO, ÎLE-DU-PRINCE-ÉDOUARD, QUÉBEC, SASKATCHEWAN, YUKON. Ce montant sera inclus dans votre total des taxes à la caisse.
- Lorsque cela s’applique, nous percevons la taxe de vente sur les frais d’expédition.
- Les taxes s’appliquent aussi aux boîtes cadeaux. Ce montant sera inclus dans votre total des taxes à la caisse.
Ramassage en magasin
Qu’est-ce que le ramassage en magasin ?
Le ramassage en magasin vous permet d’effectuer des achats en ligne et de ramasser votre commande dans le magasin de votre choix. Obtenez vos commandes plus rapidement et évitez les frais d’expédition.
Comment ça fonctionne ?
- Ajoutez des articles à votre panier.
- Cliquez sur le bouton « Ramassage en magasin » sur la page du panier et sélectionnez votre magasin local.
- Passez votre commande en ligne.
- Vous pouvez vous rendre au magasin après avoir reçu le courriel « Prêt à ramasser » ou un texto.
- Apportez votre courriel ou texto « Prêt à ramasser » à la succursale sélectionnée pour récupérer vos articles.
Quels articles sont disponibles pour le ramassage en magasin ?
Les articles admissibles à la cueillette en magasin seront identifiés par l’option « Cueillette en magasin gratuite et rapide » à la fois sur la page d’information du produit et dans votre panier.
Le ramassage en magasin coûte-t-il quelque chose ?
Le ramassage en magasin est gratuit et vous évitez ainsi les frais d’expédition.
Comment vais-je savoir que ma cueillette en magasin est prête ?
Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête pour la cueillette.
Que se passe-t-il si je passe une commande pour la cueillette en magasin après la fermeture du magasin ?
Votre commande sera emballée et prête pour la cueillette selon la date et l’heure qui vous ont été assignées au moment de la commande. Assurez-vous d’attendre le courriel « Prêt pour la cueillette » avant de venir au magasin.
Peut-elle être récupérée par quelqu’un d’autre (ex. : époux, ami ou coursier) ?
Oui. Veuillez simplement indiquer le nom de la personne qui récupérera votre commande lors du passage à la caisse. La personne devra présenter le courriel « Prêt pour la cueillette » pour récupérer votre commande.
Comment mes articles de cueillette en magasin seront-ils emballés ?
Nos associés de magasin emballeront automatiquement vos articles de façon à ce qu'ils soient sécuritaires pour le transport. Si vous préférez que vos articles soient emballés d’une certaine façon, vous aurez la possibilité de demander au magasin de vous appeler pour obtenir des indications au moment de la « caisse ».
Que se passe-t-il si je veux être avisé de mon ramassage en magasin par texto ?
Lors du paiement, il y a une case optionnelle pour entrer votre numéro de cellulaire. En procédant ainsi, vous recevrez un texto vous demandant d’approuver la réception de textos concernant votre commande. Vous recevrez un texto chaque fois qu’une partie de votre commande sera prête pour le ramassage, jusqu’à concurrence de 6 alertes par commande. Les conditions générales s’appliquent.
Comment fonctionnent les alertes par texto ?
Vous recevrez un texto vous invitant à donner votre accord pour recevoir des textos. En répondant oui, vous acceptez de recevoir des textos concernant votre commande. Vous recevrez des textos chaque fois qu’un article sera prêt à être ramassé. En ne répondant pas ou en répondant STOP, vous ne recevrez aucun texto lié à cette commande.
Vais-je recevoir d’autres textos une fois ma commande terminée ?
Vous ne recevrez que des textos liés à la commande que vous passez pour le ramassage en magasin. Les futures commandes de ramassage en magasin effectuées en ligne vous demanderont à nouveau si vous souhaitez recevoir des textos pour la nouvelle commande lors du processus de paiement.
Quelles informations devrai-je présenter lors du ramassage de ma commande en magasin ?
Veuillez présenter votre courriel « Prêt à ramasser » (impression papier ou sur votre appareil mobile). Cela vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
Où dans le magasin puis-je récupérer ma commande de ramassage en magasin ?
N’importe quel associé de Crate and Barrel peut vous diriger vers l’endroit où vous pouvez récupérer votre commande, qui sera emballée et prête. Le service de ramassage en bord de trottoir est également offert – vérifiez votre courriel et cliquez sur « Je suis arrivé(e) » et un associé vous apportera votre commande à votre voiture.
Combien de temps allez-vous garder ma commande au magasin ?
Nous garderons vos articles pendant 7 jours à compter de la date du courriel de disponibilité pour le ramassage. Les commandes non récupérées dans les 7 jours seront annulées et le paiement remboursé.
Que se passe-t-il si mes articles sont en rupture de stock au magasin ?
Si les articles que vous avez achetés sont en rupture de stock, vous verrez une date d’arrivée estimée au lieu d’une date et d’une heure pour ramasser votre commande. Lorsque vos articles seront en stock au magasin, vous recevrez un courriel « Prêt à ramasser ». Si vous avez plusieurs articles en rupture de stock qui arrivent au magasin à des moments différents, vous pouvez les ramasser à mesure qu'ils arrivent ou attendre que votre commande entière soit prête à être ramassée.
Pourquoi le ramassage en magasin n’est-il pas disponible dans le magasin de ma région ?
Il se peut que certains articles ne puissent pas être ramassés dans les magasins en raison d’un stock limité ou de dimensions trop importantes, ou parce qu’ils n’y sont pas stockés.
Si je récupère mes articles en magasin, seront-ils assemblés ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d’assemblage pour les articles récupérés en magasin.
Mobilier
Puis-je acheter des meubles en ligne ?
Tous les meubles affichés sur notre site Web sont disponibles pour achat en ligne.
Dans combien de temps puis-je recevoir mes meubles ?
Chez Crate & Barrel, notre objectif est de livrer vos meubles le plus rapidement possible, en vous offrant le meilleur service au meilleur prix. Nous examinons chaque commande individuellement, en tenant compte de la destination, du poids et de la taille des articles. Ces facteurs servent à déterminer la ou les méthodes d’expédition sélectionnées pour chaque commande. Les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés ensemble.
Les accessoires en stock et les petits meubles sont expédiés par livraison standard et arrivent généralement à votre porte dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables à partir de la date de la commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Pour l'instant, nous n'offrons pas de tarifs d'expédition Premium ou Expédités pour les clients canadiens.
Les articles volumineux emballés sont expédiés par livraison standard et arrivent généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, bien que certaines régions puissent nécessiter plus de temps, à partir du moment où la commande quitte l’entrepôt régional.
- Les livraisons sont effectuées à la porte.
- 1 à 2 jours avant la livraison, notre transporteur vous appellera pour convenir d'une plage horaire de livraison.
- La livraison aura lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent pour signer lors de la livraison.
- Vous êtes responsable du déballage, de l’assemblage et de l’élimination des matériaux d’emballage.
- Les commandes payées en totalité doivent être livrées ou récupérées dans les 60 jours.
La livraison à domicile aux codes postaux canadiens peut être effectuée par notre service local de livraison à domicile. La livraison des meubles en stock se fait généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, mais certaines régions peuvent demander plus de temps.
- Vous recevrez un appel deux jours avant votre date de livraison prévue, avec une plage horaire de livraison de 2 à 3 heures.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent à la maison pour signer lors de la livraison.
- Nous déballerons les articles, les placerons dans la pièce de votre choix et retirerons les matériaux d'emballage.
- Si vous devez reprogrammer ou annuler votre livraison, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant la date de livraison prévue afin d’éviter des frais de reprogrammation de 45 $.
- Veuillez noter que les livraisons sont planifiées selon des itinéraires géographiques; par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à des demandes de plages horaires de livraison spécifiques.
- Les commandes payées en totalité doivent être livrées ou récupérées dans les 60 jours.
La livraison à domicile vers les codes postaux au Canada est assurée par une entreprise d'expédition professionnelle. Le délai de livraison pour notre service de livraison à domicile longue distance est d’environ 2 à 4 semaines, bien que les régions éloignées puissent prendre plus de temps.
- Vous recevrez un appel jusqu'à 24 heures avant la date prévue de votre livraison avec une estimation de l'heure de livraison.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent à la maison pour signer lors de la livraison.
- Nous déballerons les articles, les placerons dans la pièce de votre choix et retirerons les matériaux d’emballage en les déposant à la bordure de rue ou dans la zone de déchets la plus proche.
- Les commandes payées en totalité doivent être livrées ou récupérées dans les 60 jours.
Les articles sur mesure ou fabriqués sur commande nécessitent un dépôt non remboursable de 50 % et ne peuvent pas être annulés, échangés ou retournés. Le temps de production varie d’un fournisseur à l’autre. Les meubles rembourrés et les meubles sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent être livrés par notre service de livraison de base, notre service de livraison à domicile local ou notre service de livraison à domicile longue distance. Référez-vous à votre courriel de confirmation de commande ou à votre reçu pour savoir quel service effectuera la livraison. Nous vous informerons dès que vos articles seront prêts à être planifiés. Inscrivez-vous pour recevoir des notifications par texto, courriel ou téléphone afin d’être alerté.
Que faire si je souhaite une armature de meuble dans un autre type de tissu ?
Des centaines de couleurs supplémentaires, de cadres supplémentaires et de tissus sur mesure sont offerts en ligne et en magasin pour compléter nos meubles en stock. Les couleurs supplémentaires, les armatures supplémentaires et les commandes sur mesure sont créées selon vos spécifications individuelles et nécessitent un délai de production supplémentaire. Pour plus d’informations, discutez avec nous en ligne, envoyez-nous un courriel, appelez-nous ou contactez le magasin le plus proche de chez vous. Veuillez noter que les couleurs supplémentaires, les cadres supplémentaires et les commandes sur mesure ne peuvent pas être retournées.
Des tailles d’armature d’ameublement sur mesure sont-elles disponibles ?
Bon nombre de nos collections de meubles rembourrés en stock offrent également des couleurs supplémentaires, des cadres supplémentaires et des options sur mesure. C’est vraiment amusant de créer votre propre pièce unique! Veuillez prévoir un délai de production supplémentaire, car ces articles additionnels et sur mesure sont fabriqués selon vos spécifications. Veuillez utiliser le chat, nous envoyer un courriel ou nous appeler, ou contacter votre magasin le plus proche pour en savoir plus sur vos options.
Garantie d’alignement des prix
Avez-vous une politique d’alignement des prix ?
Nous garantissons le meilleur prix. Si vous trouvez un prix inférieur pour un article de marque identique ou portant le même numéro de modèle offert dans un autre magasin ou sur un autre site Web, nous serons heureux d’égaler le prix au moment de votre achat. Certaines exclusions et restrictions s’appliquent.
Quelles sont les conditions générales de votre politique d’alignement des prix ?
Veuillez consulter les modalités et conditions de notre garantie du meilleur prix ci-dessous :
- L’article doit être identique en marque, taille, poids, couleur, quantité et numéro de modèle.
- Un seul ajustement de prix est permis par article identique et par personne.
- Au moment où vous demandez un ajustement de prix, le prix inférieur doit être publié et valide, et vous devez présenter une annonce papier originale et complète, une validation en ligne ou une adresse de site Web indiquant le prix valide.
- Au moment où vous demandez l’ajustement de prix, l’article à prix inférieur doit être en stock.
- Nous nous réservons le droit de vérifier un prix annoncé et la disponibilité de l’article.
- L’égalisation des prix est offerte uniquement aux États-Unis et au Canada.
- L’égalisation des prix est valable pour les achats en ligne et en magasin.
- L’égalisation des prix n’est offerte que le jour de votre achat.
Y a-t-il des exclusions à votre garantie d’égalisation de prix ?
Les exclusions suivantes s’appliquent à notre garantie d’égalisation de prix :
- Offres qui incluent le financement
- Regroupement des articles
- Articles gratuits, articles « deux pour le prix d’un » et offres de cadeaux avec achat si le prix de détail est non montré sur la publicité
- Fautes de frappe ou autres erreurs de tarification
- Offres postales et rabais à la caisse
- Tarifs de service des concurrents (comme les frais d’expédition et de livraison)
- Articles remis à neuf ou usagés, endommagés, offerts pour un temps limité, en quantité limitée, en rupture de stock, en liquidation, en solde ou dont la boîte a été ouverte
- Articles vendus par des revendeurs, des site Web de liquidation et des magasins d’entrepôt, incluant, mais sans s’y limiter, eBay et Overstock.com
- Réductions à l’échelle de la catégorie ou à l’échelle du magasin
- Réductions en pourcentage (%) ou en dollars, ou prix nécessitant un bon
- Prix qui ne s’affichent sur un site Web qu’après l’ouverture d’une session
- Club d’adhésion payante ou programmes de fidélité payants (p. ex., des prix nécessitant une adhésion à un club ou une carte de fidélité associés à des frais d’adhésion)
- Articles sans marque ou de marque privée (p. ex., non commercialisés sous une marque spécifique).
- Prix offerts à l’extérieur des États-Unis & du Canada
Ajustements de prix
Nous sommes heureux d’offrir une révision de prix unique si l’article fait l’objet d’une réduction dans les sept jours suivant la réception de la marchandise.
Commandes internationales
Offrez-vous une expédition internationale ?
Nous sommes heureux d’expédier des commandes de meubles d’une valeur totale supérieure à 5 000,00 $ US vers de nombreuses régions à l’étranger. Remplissez votre chariot à provisions, puis complétez ce formulaire en ligne pour demander un devis pour le fret international.
Nous avons supprimé l’option d’expédition internationale des articles ménagers via Borderfree pour le moment. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Si vous le souhaitez, nous serions heureux d’expédier vos articles à un transitaire de votre choix. Cela peut se faire en passant une commande en ligne sur notre site Web et en fournissant l'adresse du transitaire.
Si vous passez une commande pour la livraison au Canada, vous pouvez aller sur crateandbarrel.ca et magasiner en ligne. Tous nos produits sont livrés directement à votre porte. La date exacte d’expédition de la commande peut dépendre des produits que vous avez choisis. Cependant, l'expédition standard est comprise entre 6 et 9 jours ouvrables au Canada. Certaines restrictions s’appliquent.
Commandes canadiennes
Ma commande peut-elle être livrée au Canada ?
Oui. Crate and Barrel propose une expédition pratique au Canada. Pour passer une commande de livraison au Canada, veuillez magasiner sur crateandbarrel.ca.
La date exacte d’expédition de la commande peut dépendre des produits que vous avez choisis. Les commandes canadiennes arrivent dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables par expédition standard. Si vous avez des questions au sujet de votre délai d’expédition, veuillez les poser à l’associé au moment de passer votre commande. Notre méthode actuelle d’expédition est administrée avec Purolator pour toutes les commandes de colis.
Comment passer une commande avec expédition au Canada ?
Pour passer une commande pour une livraison au Canada, veuillez magasiner sur crateandbarrel.ca.
La date exacte d’expédition de la commande peut dépendre des produits que vous avez choisis. Les commandes canadiennes arrivent dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables par expédition standard. Si vous avez des questions concernant le délai de votre expédition, veuillez les poser à l'associé lors de votre commande.
Quelles sont les options d'expédition vers le Canada ?
Nous offrons actuellement uniquement l'expédition standard par Purolator au moment du paiement.
Standard : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sans compter les fins de semaine)
Accéléré : Nous n’offrons actuellement pas ce service au Canada.
Puis-je échanger des cartes-cadeaux en ligne pour des achats expédiés au Canada ?
Il est facile d’effectuer des achats avec votre carte-cadeau/e-cadeau ou carte d’achat en ligne chez crateandbarrel.ca (non disponible au QC) et cb2.ca. Faites simplement vos choix et passez à la Caisse comme d’habitude. Depuis la page de paiement, cliquez sur « Utiliser une carte-cadeau/eCarte-cadeau ». Pour les cartes-cadeaux ou cartes d'achat, saisissez le numéro de carte et le NIP trouvés sous la zone à gratter au dos de la carte; pour les eCartes-cadeaux, saisissez le numéro de carte et le NIP qui apparaissent ensemble. Puis cliquez sur « Appliquer la carte-cadeau ».
Si vous avez plus d'une carte-cadeau, eCarte-cadeau ou carte d'achat, saisissez les informations pour chaque carte que vous souhaitez utiliser. Notre système effectuera les calculs appropriés.
Veuillez noter : Les cartes-cadeaux, eCartes-cadeaux ou cartes d'achat peuvent être utilisées en combinaison avec une carte de crédit pour compléter votre transaction.
Quels sont vos frais d’expédition pour les commandes au Canada ?
Pour les commandes livrées au Canada, les frais d'expédition et de livraison dépendent du coût total des marchandises et de la destination de votre commande. Certaines provinces et certains territoires exigent des frais supplémentaires pour la livraison. Vous serez ensuite invité à appeler le Service à la clientèle ou un magasin au moment d’effectuer votre paiement sur le site canadien.
Les frais d’expédition incluent le traitement des commandes, la sélection des articles, l’emballage et le transport des articles.
**Encore une fois, veuillez noter : certains objets lourds ou encombrants peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Expédiez-vous des meubles au Canada ?
Oui. Tous nos meubles disponibles sur crateandbarrel.ca seront expédiés à votre destination finale au Canada.
Quand serai-je facturé pour ma commande canadienne ?
Vous serez facturé immédiatement au moment du paiement.
Quel taux de change est appliqué à ma commande canadienne ?
Tous les prix à la caisse sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Quel est le montant des frais de douane appliqués aux commandes canadiennes ?
Vos taux de droits dépendent de plusieurs facteurs (produit, pays de fabrication, etc.). Pour déterminer le montant exact des frais de douane avant votre achat, ajoutez simplement des articles à votre commande et effectuez votre paiement sur le site canadien. Vous pourrez voir les frais de droits exacts avant de soumettre la commande.
Combien de taxes devrai-je payer sur les commandes canadiennes ?
Les taxes sont calculées pour chaque total d'adresse d'expédition en fonction de la province et du territoire de destination. Les taxes seront appliquées à l’ALBERTA, la COLOMBIE-BRITANNIQUE, le MANITOBA, le NOUVEAU-BRUNSWICK, TERRE-NEUVE-ET-LABRADOR, la NOUVELLE-ÉCOSSE, les TERRITOIRES DU NORD-OUEST, le NUNAVUT, l’ONTARIO, l’ÎLE-DU-PRINCE-ÉDOUARD, le QUÉBEC, la SASKATCHEWAN et le YUKON. Les taxes s’appliquent aussi à l’expédition et aux boîtes cadeaux. Ce montant sera inclus dans votre total des taxes à la caisse.
Statut de la commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande et la livraison des articles en cliquant sur Suivi des commandes. Le suivi des commandes se trouve aussi en bas de chaque page web et dans « votre compte » en haut de chaque page.
Nous communiquons les numéros de commande et de suivi aux services de livraison auxquels nous faisons appel à la fermeture du magasin, sept (7) jours sur sept. Si ces services de livraison n’ont pas d’enregistrement de votre commande, il se peut qu’ils n’aient pas encore reçu ces numéros dans leurs systèmes. Dans ce cas, nous suggérons de suivre à nouveau votre commande le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux, les commandes d’échantillons et certains meubles ne peuvent pas être suivis en ligne pour le moment. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-888-780-5873 pour obtenir des informations de suivi. Veuillez avoir votre numéro de commande disponible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Informations sur l’expédition
Où puis-je trouver des instructions d’assemblage ?
Vous pouvez chercher parmi les instructions d’assemblage de tous nos produits ici.
Quel est le délai de livraison vers le Territoire canadien ?
Si votre adresse d’expédition se trouve dans les Territoires canadiens, vous serez invité à appeler notre numéro du Service à la clientèle ou le magasin pour obtenir des renseignements sur les frais supplémentaires d’expédition et les délais de livraison. Toutes les commandes vers les territoires canadiens seront expédiées via Purolator. Nous garantissons la livraison vers les territoires dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables; toutefois, un délai supplémentaire pour la livraison pourrait être requis. D’après notre expérience, ces commandes sont reçues à leur destination finale dans les 6 semaines suivant la date d’achat. Pour plus d’informations, veuillez composer le numéro de notre Service à la clientèle ou de notre magasin. Veuillez nous contacter via courriel ou appelez-nous au 1-888-780-5873.
Quel est le délai de livraison aux provinces canadiennes ?
Si votre adresse d'expédition se trouve dans une province canadienne, vous recevrez vos produits entre 6 et 9 jours ouvrables par livraison standard. Il existe un groupe de provinces auquel nous ne livrons pas lors du passage à la caisse; dans ce cas, nous vous conseillerons d’appeler notre numéro du service à la clientèle ou le magasin pour obtenir plus d’informations. Veuillez nous contacter par courriel ou appelez-nous au 1-888-780-5873.
Combien coûte l'expédition ? Combien coûte la livraison pour les meubles ?
Chez Crate and Barrel, notre objectif est de livrer votre achat de la manière la plus rapide et économique possible.
Le montant exact de l'expédition pour l'ensemble de votre commande sera calculé et affiché lors du passage à la caisse.
En savoir plus sur nos frais d'expédition et de livraison.
Dans combien de temps puis-je recevoir mes meubles ?
Chez Crate and Barrel, notre objectif est de livrer vos meubles le plus rapidement possible tout en vous offrant le meilleur service au meilleur prix. Nous examinons chaque commande individuellement, en tenant compte de la destination, du poids et de la taille des articles. Ces facteurs servent à déterminer la ou les méthodes d’expédition sélectionnées pour chaque commande. Les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés ensemble.
Les accessoires et meubles en stock sont expédiés via la livraison standard et arrivent à votre porte sous 6 à 9 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
- Les livraisons sont effectuées à la porte.
- 1 à 2 jours avant la livraison, notre transporteur vous appellera pour convenir d'une plage horaire de livraison.
- La livraison aura lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent pour signer lors de la livraison.
- Vous êtes responsable du déballage, de l’assemblage et de l’élimination des matériaux d’emballage.
La livraison à domicile vers les codes postaux au Canada peut être effectuée par notre service local de livraison à domicile. La livraison des meubles en stock se fait généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, mais certaines régions peuvent demander plus de temps.
- Un spécialiste du mobilier communiquera avec vous dans les 48 heures suivant la passation de votre commande pour discuter de votre commande et des informations sur la livraison.
- Vous recevrez un appel deux jours avant la date de livraison prévue vous informant d’un créneau de livraison de 2 à 3 heures.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent à la maison pour signer lors de la livraison.
- Nous déballerons les articles, les placerons dans la pièce de votre choix et retirerons les matériaux d'emballage.
- Si vous devez reprogrammer ou annuler votre livraison, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant la date de livraison prévue afin d’éviter des frais de reprogrammation de 45 $.
- Veuillez noter que les livraisons sont planifiées selon des itinéraires géographiques; par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à des demandes de plages horaires de livraison spécifiques.
La livraison à domicile vers les codes postaux au Canada est assurée par une entreprise d'expédition professionnelle. Le délai de livraison pour notre service de livraison à domicile longue distance est d’environ 2 à 4 semaines, bien que les régions éloignées puissent prendre plus de temps.
- Un spécialiste du mobilier communiquera avec vous dans les 48 heures suivant la passation de votre commande pour discuter de votre commande et des informations sur la livraison.
- Vous recevrez un appel jusqu'à 24 heures avant la date prévue de votre livraison avec une estimation de l'heure de livraison.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent à la maison pour signer lors de la livraison.
- Nous déballerons les articles, les placerons dans la pièce de votre choix et retirerons les matériaux d’emballage en les déposant à la bordure de rue ou dans la zone de déchets la plus proche.
Les articles sur mesure/faits sur commande nécessitent un dépôt non remboursable de 50 %, ne peuvent pas être annulés, échangés ou retournés et nécessitent un délai de production supplémentaire. Le temps de production varie d’un fournisseur à l’autre. Les meubles rembourrés peuvent être livrés par notre service de fret de base, de livraison à domicile locale ou de livraison à domicile longue distance. Référez-vous à votre courriel de confirmation de commande ou à votre reçu pour savoir quel service effectuera la livraison. Nous vous informerons lorsque vos articles seront prêts à être planifiés. Inscrivez-vous pour recevoir des notifications par texto, courriel ou téléphone afin d’être averti.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Crate & Barrel, notre objectif est de livrer votre achat de la manière la plus rapide et la plus économique possible. Nous examinons chaque commande individuellement, en tenant compte de la destination, du poids et de la taille des articles. Ces facteurs servent à déterminer la ou les méthodes d’expédition sélectionnées pour chaque commande. Les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés ensemble.
Les accessoires et les petits meubles sont expédiés par la livraison standard et les articles en stock arrivent généralement à votre porte sous 6 à 9 jours ouvrables. Les commandes avec livraison standard ne sont pas admissibles à l'expédition accélérée (Second Day et Next Day Air) selon le tableau ci-dessous. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Les articles volumineux conditionnés peuvent être expédiés via livraison standard et arrivent généralement sous environ deux à trois semaines, dans la plupart des régions.
- Les livraisons sont effectuées à la porte.
- 1 à 2 jours avant la livraison, notre transporteur vous appellera pour convenir d'une plage horaire de livraison.
- La livraison aura lieu du lundi au vendredi, pendant la journée seulement.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent pour signer lors de la livraison.
- Vous êtes responsable du déballage, de l’assemblage et de l’élimination des matériaux d’emballage.
- Les commandes payées en totalité doivent être livrées ou récupérées dans les 60 jours.
Certains codes postaux de livraison pour nos meubles peuvent être admissibles à notre service de livraison locale à domicile.
- Le transporteur vous appellera 1 à 2 jours avant la livraison pour convenir d'une plage horaire de livraison de 3 heures.
- Le transporteur apportera les boîtes chez vous et les placera dans la pièce de votre choix.
- Un adulte responsable, âgé d'au moins 18 ans, doit être présent à la maison pour signer lors de la livraison.
- Vous êtes responsable du déballage, de l’assemblage et de l’élimination des matériaux d’emballage.
- Si vous devez reporter ou annuler la livraison, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant la date de livraison afin d’éviter des frais de reprogrammation de 45 $ CA.
- Veuillez noter que les livraisons sont planifiées selon des itinéraires géographiques; par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à des demandes de plages horaires de livraison spécifiques.
- Les marchandises peuvent être conservées pendant un maximum de 60 jours et le paiement complet est requis. Après ce délai, la livraison ou la cueillette doivent être planifiées.
Comment ma carte-cadeau sera-t-elle expédiée ?
Nos cartes-cadeaux sont présentées dans une enveloppe, accompagnée d’une lettre et de votre message personnalisé. Les commandes de cartes-cadeaux reçues avant 14 h (heure du Pacifique) seront expédiées à la fin du jour ouvrable suivant. La livraison par Postes Canada ou service de messagerie coûte 2,00 $ et devrait arriver dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. La livraison express coûte 15,99 $ et sera livrée en 2 à 3 jours ouvrables (suivi inclus).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande et la livraison des articles en cliquant sur Suivi des commandes. Le suivi des commandes se trouve aussi en bas de chaque page web et dans « votre compte » en haut de chaque page.
Nous communiquons les numéros de commande et de suivi aux services de livraison auxquels nous faisons appel à la fermeture du magasin, sept (7) jours sur sept. Si ces services de livraison n’ont pas d’enregistrement de votre commande, il se peut qu’ils n’aient pas encore reçu ces numéros dans leurs systèmes. Dans ce cas, nous suggérons de suivre à nouveau votre commande le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter : Veuillez noter que les cartes-cadeaux, les commandes d’échantillons et certains meubles ne peuvent pas être suivis en ligne pour le moment. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-888-780-5873 pour obtenir des informations de suivi. Veuillez avoir votre numéro de commande disponible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Comment savoir si mes articles seront assemblés ?
Vous pouvez vérifier s’il y a un message concernant l’assemblage dans votre panier ou lors du passage à la caisse. Les articles sans message ne nécessitent pas d’assemblage. Les articles portant le message « Assemblé pour livraison au code postal... » seront assemblés par l’un de nos spécialistes de la livraison à domicile. Tout autre message indique l’assemblage par le client.
Puis-je faire assembler mes articles moyennant un supplément ?
Nous n’offrons pas actuellement l’assemblage comme option supplémentaire. La plupart des articles sont assemblés dans le cadre de notre service de livraison à domicile.
Comment puis-je envoyer des articles à plusieurs adresses ?
Si vous commandez plusieurs quantités du même article et souhaitez les envoyer à différentes adresses, assurez-vous d’ajouter chaque article à votre panier séparément. Vous pourrez spécifier les différentes adresses sur la page d'expédition lors du passage à la caisse.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Tous les articles qui répondent aux critères (selon leur taille et leur volume) seront expédiés dans une boîte standard portant le logo Crate and Barrel. Lors du paiement, on vous offrira l’option d’emballer un cadeau dans notre boîte noire et blanche distinguée Crate & Barrel avec un ruban en satin noir. Pour 6,50 CAD par boîte-cadeau, vous pouvez choisir une boîte pour tous les articles ou des boîtes individuelles pour chaque article. Chaque boîte-cadeau est soigneusement emballée dans une boîte d'expédition standard Crate and Barrel afin qu'elle arrive en bon état. Bien que certains articles ne soient pas éligibles à la boîte-cadeau, nous serons ravis d’inclure gratuitement un message cadeau avec toute commande. Et ne vous inquiétez pas, aucun de nos articles n'est expédié avec des étiquettes ou indications de prix. En fait, par courtoisie, tout article sélectionné pour une boîte-cadeau ou accompagné d’un message cadeau ne comportera pas de prix sur le bordereau d’expédition.
Expédiez-vous des meubles au Canada ?
Oui. Tous les meubles disponibles sur crateandbarrel.ca seront expédiés à votre destination finale.
Quels sont vos frais d’expédition pour les commandes au Canada ?
Pour les commandes livrées au Canada, les frais d'expédition et de livraison dépendent du coût total des marchandises et de la destination de votre commande. Certaines provinces et certains territoires exigent des frais supplémentaires pour la livraison. Vous serez ensuite invité à appeler le Service à la clientèle ou un magasin au moment d’effectuer votre paiement sur le site canadien.
Les frais d’expédition incluent le traitement des commandes, la sélection des articles, l’emballage et le transport des articles.
**Encore une fois, veuillez noter : certains objets lourds ou encombrants peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Crate and Barrel, nous garantissons la qualité de nos produits et voulons que chaque achat soit une expérience positive. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses si vous n’êtes pas satisfait.
Apprenez-en plus sur les retours et les échanges.
Dois-je démonter le produit pour le retour ?
Vous n’avez pas besoin de démonter le produit.
Puis-je retourner un article qui a été assemblé à domicile par Crate and Barrel ?
Oui, vous pouvez retourner tout article qui a été assemblé chez vous.
Problèmes du site Web
Les informations que je vous donne sont-elles sécurisées ?
Toutes les commandes sont chiffrées à l’aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL), de votre côté comme du nôtre. SSL chiffre toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, afin qu’elles ne puissent pas être lues lorsque vos informations transitent sur Internet. Pour que SSL fonctionne, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL. En savoir plus.
Veuillez noter que le courriel n’est pas chiffré et n’est pas considéré comme un moyen sécurisé de transmettre vos informations de carte de crédit. Si vous préférez ne pas commander en ligne, vous pouvez passer votre commande par téléphone au 1-888-780-5873. Les heures du service à la clientèle sont du lundi au vendredi de 8 h à 19 h HNC; samedi et dimanche de 8 h à 18 h HNC.
Quel navigateur dois-je utiliser pour magasiner en ligne ?
Si vous utilisez une version ancienne de votre navigateur, vous pourriez rencontrer des difficultés techniques lors de vos achats ou de vos commandes en ligne. Si vous éprouvez des difficultés avec le site, téléchargez la version la plus récente de l’un des navigateurs recommandés suivants :
Chrome (pour Mac, Windows et Linux) https://www.google.com/chrome/
Edge (pour Mac, Windows et Linux) https://www.microsoft.com/en-us/edge
Firefox (pour Mac, Windows et Linux) http://www.mozilla.com/firefox/
Safari (pour Mac) https://www.apple.com/safari/
Qu’est-ce que les cookies et comment puis-je les activer ?
Les témoins sont des informations stockées sur votre disque dur pour mémoriser des aspects de vos visites sur un site Web particulier. Nous utilisons des témoins afin d’améliorer votre expérience d’achat en suivant les sections de notre site qui sont les plus et les moins populaires. Nous n'utilisons jamais les témoins pour enregistrer des informations confidentielles comme les mots de passe ou les informations de carte de crédit. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins.
Vous aurez besoin que les témoins soient activés lorsque vous vous connectez à votre compte, à votre registre ou lorsque vous tentez de finaliser un achat.
Chrome 3.0 ou plus : Cliquez sur l’icône de clé à molette en haut à droite du navigateur. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Sous le capot ». Vous verrez une section intitulée « Confidentialité ». Faites défiler jusqu'à « Paramètres des cookies » et sélectionnez « Autoriser tous les cookies » dans le menu déroulant. Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Firefox 3.0 ou plus : Cliquez sur le menu « Outils » en haut du navigateur. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». Vous verrez une section intitulée « Cookies ». Cliquez sur la case à cocher (petit carré blanc) à côté de « Accepter les témoins des sites ». Une coche indique que cette option est sélectionnée. Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Internet Explorer 11 ou version supérieure : Cliquez sur le menu « Outils » en haut du navigateur. Sélectionnez « Options Internet » à partir du menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». À l'aide du curseur, réglez-le sur « Moyen ». Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Safari 3.1 ou version supérieure : Cliquez sur le menu « Safari » en haut de l’écran. Sélectionnez « Préférences » à partir du menu déroulant qui apparaît. Cliquez sur l’onglet « Sécurité ». Vous verrez une section intitulée « Accepter les témoins ». Cochez la case (petit cercle blanc) à côté de « Toujours ». Cliquez sur « OK » pour fermer le menu.
Produits et demandes
Où puis-je trouver des instructions d’assemblage ?
Vous pouvez chercher parmi les instructions d’assemblage de tous nos produits ici.
Puis-je commander un remplacement pour un article discontinué ?
Si l'article est disponible en magasin ou en entrepôt, il peut être commandé. Appelez votre magasin local, vérifiez en ligne ou appelez-nous au 1-888-780-5873.
Pouvez-vous me dire la disponibilité d’un article précis ?
Lorsque vous choisissez un produit, un message s’affichera sur la page de détails du produit, indiquant la disponibilité de l’article. Une brève définition des termes est présentée ci-dessous :
En stock et prêt à expédier : S'il n'y a pas de mention spéciale, l'article est actuellement disponible pour expédition.
Actuellement article en rupture de stock en ligne : Vous pouvez acheter cet article maintenant, mais il est temporairement en rupture de stock pour les commandes Internet. Il se peut qu'il y ait un court délai avant l'expédition.
Article actuellement en rupture de stock pour votre code postal : Vous pouvez acheter cet article maintenant, mais il est temporairement en rupture de stock pour votre zone de livraison. Il se peut qu'il y ait un court délai avant l'expédition.
Quantité limitée disponible : Vous pourriez vouloir acheter cet article dès maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées.
Quantité limitée disponible pour votre code postal : Vous pourriez vouloir acheter cet article maintenant, car il a été discontinué et les quantités sont limitées.
Quantité limitée. Actuellement, article en rupture de stock en ligne : vous pourriez vouloir acheter cet article maintenant, puisqu’il a été arrêté et que les quantités sont limitées. Nous sommes actuellement en rupture de stock pour les commandes en ligne, mais un approvisionnement limité arrivera bientôt. Nous vous suggérons d’appeler un magasin près de chez vous, car il se peut qu’il soit en stock.
Quantité limitée. Actuellement, cet article est en rupture de stock pour votre code postal : Vous pouvez acheter cet article maintenant, car il est en fin de série et les quantités sont limitées. Nous sommes actuellement en rupture de stock, mais une quantité limitée arrivera sous peu.
Plus disponible : Désolé, cet article n’est plus disponible à l’achat.
Indisponible en ligne : Bien que cet article ne puisse plus être acheté en ligne, nous vous suggérons de d’appeler un magasin près de chez vous, car il se peut qu’il soit encore en stock.
Articles Stock Plus fabriqués sur commande : Veuillez prévoir un délai supplémentaire de production. Cet article est disponible à l'achat et se fait sur commande. Le temps de production varie d’un fournisseur à l’autre. Une fois votre commande soumise, un associé au Service à la clientèle pour les meubles vous appellera pour discuter des détails de votre commande stock plus.
Comment savoir si mes articles seront assemblés ?
Vous pouvez vérifier s’il y a un message concernant l’assemblage dans votre panier ou lors du passage à la caisse. Les articles sans message ne nécessitent pas d’assemblage. Les articles portant le message « Assemblé pour livraison au code postal... » seront assemblés par l’un de nos spécialistes de la livraison à domicile. Tout autre message indique l’assemblage par le client.
Puis-je faire assembler mes articles moyennant un supplément ?
Nous n’offrons pas actuellement l’assemblage comme option supplémentaire. La plupart des articles sont assemblés dans le cadre de notre service de livraison à domicile.
Que dois-je faire si j’achète un article nécessitant un assemblage et qu’il manque des pièces ?
Appelez simplement le 1-888-780-5873. Vous aurez besoin du numéro UGS/Article de la pièce qui nécessite des pièces de rechange.
Comment mesurer correctement ?
Il est important de toujours mesurer avec précision avant de passer votre commande. Veuillez prendre le temps de consulter nos lignes directrices et conseils illustrés sur les mesures.
Puis-je acheter en ligne un article-cadeau qui est actuellement un article en rupture de stock ?
Absolument. Nous accélérerons le traitement de votre commande-cadeau dès que possible. Et n’oubliez pas de vérifier directement dans nos magasins s’ils ont l’article en stock.
Est-ce que Crate and Barrel propose des produits écologiques ?
Oui, nous avons mis l’accent sur le développement de produits plus écologiques dans toute notre collection. Nous sommes heureux d’annoncer que la majorité de nos canapés et chaises rembourrées ont maintenant des armatures en bois franc certifiés durables. Nous vous invitons à en apprendre davantage sur nos initiatives continues en matière de respect de l’environnement pour nos produits, nos emballages, nos catalogues, nos entrepôts et bien plus encore.
Carte de crédit Crate and Barrel et Mastercard
Où la carte de crédit Crate and Barrel et la Mastercard peuvent-elles être utilisées ?
La carte de crédit Crate and Barrel peut être utilisée pour effectuer des achats dans les catalogues, magasins ou sites Web des marques Crate and Barrel ou CB2 situés uniquement aux États-Unis (par téléphone ou courrier postal). La carte de crédit Crate and Barrel ne peut pas être utilisée pour effectuer des achats dans nos magasins ou sur nos sites Web au Canada pour le moment. La carte Mastercard Crate and Barrel peut être utilisée partout où la carte Mastercard est acceptée. Pour comprendre comment les récompenses sont accumulées sur les achats effectués avec une carte Mastercard Crate and Barrel à l’extérieur des catalogues, magasins ou sites Web des marques Crate and Barrel ou CB2 situés aux États-Unis, veuillez consulter Conditions du programme de récompenses pour plus de détails